送服务 进社区 “水叮咚”贴心解答居民用水疑问

      “对于老年人来说，面对面沟通、手把手指导是最高效的，在供水工作者的讲解下，我从购水到用水的疑问都得到了解答。”居民刘奶奶说道。2月22日，西安水务集团下属企业市自来水公司组织城东分公司“水叮咚”服务队走进御锦城智慧树社区，开展“自来水知识课堂”活动，为市民普及用水知识，现场开展水质检测，解答市民用水疑问。

      活动伊始，在御锦城智慧树社区小广场，聚集了很多居民，大家积极咨询日常生活中遇到的自来水问题。有居民问“为什么自来水烧开后有白色沉淀，是不是水质不达标”等问题，水质化验员现场采集自来水水样，现场进行水质检测，经检测水质完全符合国家标准。
       “天然水中一般都存在一定的硬度，烧水存在水垢现象是地下水供水区域的正常现象。”市自来水公司水质管理部副部长周军介绍说，因地下水矿物质钙、镁离子含量较高，水加热时，钙、镁离子与水中存在的重碳酸盐生成难溶于水的碳稀钙和氢氧化镁等白色沉淀。钙镁离子是人体必需的元素，在国家标准范围内对人体健康无害，市民可放心用水。

      记者查阅资料发现，在国家《生活饮用水卫生标准》中，用总硬度指标表征水中钙、镁离子含量，其限值为450mg/L，而我市城市供水总硬度范围在80-300mg/L，水质均符合国家《生活饮用水卫生标准》要求。“原以为水垢多是水质不好，听到你们这样解释，用水时我心里就踏实了！”小区居民说道。
      此外，工作人员还通过宣传展板、发放自来水知识问答宣传册、播放自来水知识科普专题片，让市民对西安市水源分布、水处理工艺、水质硬度等指标、感官和口感等相关自来水知识有了更科学的认识，打消大家的用水疑虑。

      活动最后，供水工作者还向居民叮嘱，在用水过程中遇到困难或问题，可以随时拨打市自来水公司供水服务热线965113，有专人24小时为大家提供服务。  

      在市自来水公司进社区送服务活动现场，记者记录与梳理了居民们最关切的12个常见用水问题：
1.为何有时水龙头流出的自来水似牛乳般白浊？
 答：主要原因是水中溶入空气所致。在加压输水时，空气在水泵的高速混合和压力作用下会溶入水中，当打开水龙头后，压力降低，原先溶解在水中的空气马上释放出来，就形成了许多密集而微小的气泡，此时就会感觉到流出的水呈乳白色，但静止数秒后，随着气泡的消失，水就会变清亮。这是一种正常的物理现象。
2.水龙头刚放出的自来水为何有轻微氯气味？
 答：为了确保自来水微生物指标安全，供水企业依据国家标准要求，在水处理过程要加氯消毒。国标要求出厂水余氯大于0.3mg/L，管网末梢水余氯大于0.05mg/L，只有管网水保持一定量的余氯，才能有效防止自来水在输送过程中微生物的二次污染。所以，对刚放出来的自来水，嗅觉敏感的用户可以嗅到一点点余氯气味。当然由于管网长度不同，其余氯含量也略有变化，距水厂近的供水区域余氯会大一些，远的则会小一些，只要在规定范围均属正常现象。
3.为什么有时打开水龙头放出的水是浅黄色的？
 答：由于使用铸铁、镀锌管材或水龙头时间过久而内部锈蚀，或者二次供水设施清洗不及时造成。建议如果家中长期未用水，用水前将水管中的死水排干净，或者晨起后打开水龙头放一放自来水再使用。如遇水发黄的情况请致电965113咨询。
4.为什么有时水龙头放出的水是蓝色的？
 答：这种情况是由于个别用户家中马桶逆止阀老化关不严且水箱内放有洁厕灵（蓝色），在停水或供水压力减小时，由于虹吸作用使马桶水箱内的水被抽入管道内所致。为避免此情况，应更换发生故障的逆止阀或使用不带逆止阀的新式马桶。如遇此情况请致电965113咨询。
5.为什么用户水龙头中会接出小虫子？
 答：下水道内易滋生红线虫等小生物，有时会顺下水软管爬至面盆内，或顺水龙头外壁爬至水龙头口部，而水龙头附近较潮湿，易吸引小生物寄宿，这就会使用户产生错觉，以为自来水中发现小虫。为避免此类情况，应保持水龙头附近清洁卫生。另外，二次供水设施（水箱或小区蓄水池）未及时清洗或清洗时操作不当，微生物容易滋生。如遇此情况请致电965113咨询。
6.用测水笔测定水质数值，可以说明水质好坏？
 答：一些净水器材经销人员推销所谓的净水设备时携带一种“水质检测笔”，销售人员宣称可以检测水中重金属含量，检测值大于30mg/L即为超标。事实上，该“测水笔”通常是一台简易的溶解性总固体TDS(溶解性总固体的英文缩写)测定仪，溶解性总固体是用来描述溶解于水中的无机盐和少量有机物的术语，主要组成成分是钙、镁、钠、钾等阳离子以及碳酸盐、碳酸氢盐、氯化物、硫酸盐和硝酸盐阴离子，不代表水中的重金属含量。重金属的检测需要使用大型检测仪器，且检验成本和要求较高，不是一支结构简单的“测水笔”能够做到的。饮用水中溶解性总固体国家标准限值是1000mg/L。纯净水经过深度处理，将水中大部分离子去除，所以溶解性总固体比自来水要低，这也是正常现象，但是这并不能说明自来水不安全。相反，人长期饮用TDS含量低的水，会降低微量元素的摄入，不利于人体健康。建议市民在选购相关产品时要注意，不要被一些商家别有用心的宣传误导。
7.自来水电解变黑之谜？
 答：一些推销净水设备的人员经常做一种“小实验”误导居民，他们用两只一次性杯子，一只装上市售的纯净水，另一只装上自来水，然后将电解器同时插入两只杯中，几分钟后发现自来水杯逐渐变成黑色，还产生了棉絮状的沉淀物；而纯净水杯只有淡黄色的变化。他们宣称“实验”让原本清澈的自来水瞬间变得浑浊不堪，生成红绿色或灰绿色絮状物质，借此“实验”说明自来水对人体有害而使用他们的产品可以保证饮水安全。
其实，他们使用的仪器是一种简单的电解器，其阳极是铁棒，阴极是铝棒。因为自来水、矿泉水等天然水体中都含有矿物质，具有一定的导电性，当电解器的两极插入自来水中通电后发生电解反应，作为阳极的铁棒失去电子，生成二价或三价铁离子，水中的氢离子在阴极得到电子生成氢气，因此产生大量气泡。电解一段时间后，阳极的铁离子进入水体，二价铁在水溶液中的颜色是浅绿色，三价铁离子水解形成红棕色的絮状沉淀。因为纯净水几乎不含任何离子，基本不具备导电能力，所以不发生电解反应，因此纯净水在实验中是清澈的。
因此，电解水实验根本不能作为检测水质好坏的依据，只能说明天然水具有导电性。天然水中的一些可导电矿物质离子是对人体有益的，希望大家不要上当受骗，该实验无非就是无良商贩为推销他们的净水设备而采用的误导宣传而已。
8.为何用自来水养的鱼换水后突然死亡？
答：造成这种现象一般是水中余氯所致，所以不建议用户直接用自来水养鱼。若须用时，应事先放置1-2天，待余氯挥发后使用。
9.开水泡茶为什么会变浑浊？
 答：此情况大多出现于使用铝制烧水壶，铝制烧水壶的内部表面没有进行钝化处理，烧水时，铝溶解到水中与茶叶中的生物碱发生反应生成沉淀，致使茶水发浑。建议使用不锈钢或陶瓷水壶烧水泡茶。
10.地下水与地表水有何区别？
 答：地下水特点为水温变化幅度小，矿物质含量一般较地表水高且含量恒定，目前地下水执行标准为《地下水质量标准》（GB/T14848）；地表水特点为水温随季节变化，矿物质含量一般较地下水低，感官指标如浑浊度、色度等变化较大，目前地表水评判标准为《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）。西安市城市饮用水源无论是地下水，还是地表水，水质均较好，出厂水水质均符合国家《生活饮用水卫生标准》要求。
11.国家现行生活饮用水的标准是什么？
 答：国家现行的饮用水的卫生标准是《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），于2007年7月1日正式发布。该标准规定的水质指标共计106项，包括微生物、毒理学、感官性状和一般化学及放射性四大类水质指标。
12.从何处可以了解自来水水质？
 答：西安市自来水有限公司官方网站www.xazls.com每月定期公布城市供水水质信息，接受社会监督。

来源：西安发布  文/图 西安报业全媒体记者 郭沛然