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行业动态

西安水务集团 优化供水服务惠润民心

发布时间:2021/12/17 10:00:00 信息来源: 阅读次数:103次 【 字体:

     “小伙子忙了一上午,水没喝、钱不收,还没来得及表达感谢,便匆匆告别,实在太感谢啦。”看着家里破损管道很快恢复供水,灞桥社区独居老人来电表达感谢之情。

用户对自来水公司在用水报装中提供的优质服务表示感谢,专程送来锦旗。

      今年以来,西安水务集团纪委认真落实市纪委监委关于整治群众身边腐败和作风问题及漠视侵害群众利益问题专项工作要求,按照集团党委部署,将“我为群众办实事”实践活动与加强作风建设、优化营商环境等工作相结合,通过组织“学基础法纪 明法纪底线 促企业发展”专题学习,开展“机关化”干部作风专项整治,多措并举加强作风建设,优化供水服务,将供水工作做到群众心坎上,用行动检验专项工作成效。


“水叮咚”服务队到社区开展上门收缴水费便民服务

       集团下属自来水公司以“让政府放心、让用户满意”为宗旨,自加压力,着力打造“水叮咚”服务品牌,优化“15分钟”服务圈,设立5个区域化服务分公司,开启服务模式重建,大幅度缩短工作半径,提高供水维护抢修速度,全面提升服务质效。

       制定《城市供水行风社会监督员管理制度》,邀请行风社会监督员深入到供水服务各个环节,对企业依法办事、规范经营、廉洁从业、服务质量、工作效率等方面进行监督。针对用户需求及监督员反馈意见,围绕文明礼仪、供水服务、供水水质、设施维护等14个大项,升级共计160条内容的《“水叮咚”品牌服务标准》,组织对600余名一线服务人员进行轮训,供水服务全面提档优化。

“水叮咚”服务队在进行供水管网抢修的同时,用水车给社区居民送水,解群众燃眉之急。

      同时,自来水公司以“四最”营商环境为目标,推行用水报装“3110”新模式,即用水报装办理时限3个工作日; 1个用水报装环节; 1件办理材料,坚持用水报装零收费。打造i西安app、陕西政务网推送、965113热线电话等线上、线下多渠道用水报装平台,积极开展“上门办”、“帮您办”、“限时办”贴心服务,建立完善一次性告知、服务承诺、容缺受理等机制,以高效服务优化营商环境。

      下一步,西安水务集团纪委将结合企业实际,持续开展整治群众身边腐败和作风问题及漠视侵害群众利益问题专项工作,切实解决好群众“急难愁盼”问题,保障市民安全放心用水,让群众有更多获得感、幸福感、安全感。





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