南郑县大河坎水厂用户回访提升服务质量

“了解您的需求，解决您的问题，愿为您提供最满意的服务”，“您的建议和意见将是我们提高服务质量的最大动力”。这是我厂党员“用户回访”小组每一位成员经常挂在嘴边的几句话。

我厂在开展党的群众路线教育实践活动以来，以服务群众为主线，加大“情溶水甜”服务品牌的培育。成立了由党员干部牵头的用户服务中心，组建了党员“用户回访”小组，小组专职人员身着工作服，佩戴工作证，深入城乡用水单位和普通老百姓家中进行回访，目的是互通信息，听取意见，及时将信息反馈给水厂，妥善解决问题，确保用水户正常用水。

近年来，随着城市建设步伐的加快，用水量激增，水质、水压和服务质量还能不能保证，水厂领导层提出了“城市发展到哪里，供水设施配套到哪里，优质服务跟踪到哪里”的口号，不断拉长服务链条，努力用最优质、足量的水、最到位的服务，配合城市建设。为此，我厂把 “用户回访”小组作为践行党的群众路线，实现与用水户近距离接触、及时沟通信息、高效解决各类用水问题的重要手段。

从3月底开始，用户回访小组成员共深入用户了解情况300多人次，反馈信息20余条，收集好建议10多条，为用户解决各类用水问题60余个，为水厂与用水户之间架起了理解、信任的桥梁。

“您好!我们是大河坎水厂用户回访组的，这次来的目的是想征求贵单位的意见，了解我厂在水质、水压以及服务质量等方面还存在什么问题和不足，以便尽快改进和解决……”每天重复着同样的话题，每天走着不同的路线，每次都认真详细地记录，对用户反映的问题及时协调解决，直到用户满意，这些构成了用户回访人员的全部工作成果。我们今后将一如既往地重复着这样的工作，只要能解决用水户的实际困难，再苦也值得，真正做到了践行党的群众路线的真实效果。（吴晓林）