南郑县大河坎水厂用户回访提升服务质量

发表时间:2019-03-15 00:00


“了解您的需求,解决您的问题,愿为您提供最满意的服务”,“您的建议和意见将是我们提高服务质量的最大动力”。这是我厂党员“用户回访”小组每一位成员经常挂在嘴边的几句话。

我厂在开展党的群众路线教育实践活动以来,以服务群众为主线,加大“情溶水甜”服务品牌的培育。成立了由党员干部牵头的用户服务中心,组建了党员“用户回访”小组,小组专职人员身着工作服,佩戴工作证,深入城乡用水单位和普通老百姓家中进行回访,目的是互通信息,听取意见,及时将信息反馈给水厂,妥善解决问题,确保用水户正常用水。

近年来,随着城市建设步伐的加快,用水量激增,水质、水压和服务质量还能不能保证,水厂领导层提出了“城市发展到哪里,供水设施配套到哪里,优质服务跟踪到哪里”的口号,不断拉长服务链条,努力用最优质、足量的水、最到位的服务,配合城市建设。为此,我厂把 “用户回访”小组作为践行党的群众路线,实现与用水户近距离接触、及时沟通信息、高效解决各类用水问题的重要手段。

从3月底开始,用户回访小组成员共深入用户了解情况300多人次,反馈信息20余条,收集好建议10多条,为用户解决各类用水问题60余个,为水厂与用水户之间架起了理解、信任的桥梁。

“您好!我们是大河坎水厂用户回访组的,这次来的目的是想征求贵单位的意见,了解我厂在水质、水压以及服务质量等方面还存在什么问题和不足,以便尽快改进和解决……”每天重复着同样的话题,每天走着不同的路线,每次都认真详细地记录,对用户反映的问题及时协调解决,直到用户满意,这些构成了用户回访人员的全部工作成果。我们今后将一如既往地重复着这样的工作,只要能解决用水户的实际困难,再苦也值得,真正做到了践行党的群众路线的真实效果。(吴晓林)


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